异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把“这与预期不同”的判断连同所依据的对照标准一起送达接收方的沟通，靠可回指的观察和明确的接收方成立。若只说情况不正常而不交代拿什么作比较，接收方难以判断是否偏离，可能反复追问或误处置；应写清正常状态、观察到的差异和发生条件，并注明需要确认收到还是先给临时处置。
判断方法
异常反馈的判断方法，是给描述加一个可观察的停止条件：报告人不仅要说明看到了什么，还要说明在什么条件下该现象应消失或不再算异常。误把一次偶发当成持续问题，会让同类正常操作被反复拦下。做法是先让报告人写出正常基准和一条排除条件，例如改变时段、操作步骤或观察位置后现象是否仍在；再按该条件复核一次。若无法给出任何可排除条件，只能先登记为待观察，不进入处置队列，避免把无法证伪的感受当成事实。
适用边界
异常反馈的适用边界，按是否需要即时处置来划分：已经出现但可以稍后核对的偏离，才进入异常反馈；需要立即处置的情况，应先处置，反馈只作事后记录。把紧急情况当普通反馈会延误处置，把可等待的差异升级为紧急事件会打断正常工作。边界还在于反馈只描述已观察到的偏离，不代替现场判断，也不因为记录详细就自动获得处理优先级。
读者评论
有个小问题，需求变更特别频繁的话，流程该怎么简化？
嗯，收藏了，等下次立项之前再仔细过一遍
沟通真的得反复确认，我以为说清楚了，对方理解完全不一样
需求文档写完一定让对方签字确认，血的教训
看完想把手上的项目推倒重来，前期欠的债太多了