
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把偏离预期的现象及时回传给能够处理的人或环节,并留下可核对描述的过程。wwv.91.cc址。它强调先让异常被看见和转达,而不是先判定原因或责任。
判断方法
别把转述得详细当作反馈已成立。判断一条消息能否进入异常反馈,先看它是否留下可回访的现场标识和能再次联系到报告人的方式;两者缺一,只能记为待补充线索,不能据此排处理顺序或下结论。
适用边界
说过了不等于已反馈。异常反馈只在进入约定渠道并由接收方确认收到后成立;口头提一句、转给第三人转述或没有回执的,只能算线索,不能作为后续处理的依据。反馈成立后也只覆盖其中写明的观察对象和时段,不自动扩展到其他对象。



读者评论
验收前先把标准摊开谈,能省掉后面一大半麻烦
验收这块我一直心虚,标准都是临时凑的,得改改了
把所有变更记在同一张表里,回头翻起来方便很多
我们项目组现在开会前都会先对一遍要确认什么,省不少时间
说实话看完有点焦虑,手上这摊子事感觉哪哪都是坑