
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是发现者把偏离常态的观察整理成接收方可复核的陈述,并确认该陈述已进入处理视线。它先要有可对照的常态基线,再把看到的现象按时间、位置和表现转述清楚,最后取得接收方已收到并分流处理的回应;原因是否查明不影响反馈成立。
判断方法
先让报告人指认一个能在现场重复观察的点,并写出正常时应看到什么;再问:看到什么就会判断不是异常。答不出反向条件的,只记为感受,不立反馈。随后在同一观察点按同样方法再看一次,只有异常时段与对照时段表现不同,才把差异、时段和观察点写入反馈,原因另列待查。国产高清mv精品大片。
适用边界
异常反馈只回答在某个观察点、某个时段看到了什么,不回答原因、责任和处置时限;不能由一条反馈推断同类对象普遍存在同样问题。现场已改变或观察条件无法重复时,反馈只能作为当时记录,不能用于事后验证。若只有评价性词句、没有可指认的观察点,应归为意见,不按异常反馈处理。



读者评论
转走了,团队里的新人真该看看这些
看完感觉自己以前就是在瞎忙,沟通顺序完全搞反了
说实话看完有点焦虑,手上这摊子事感觉哪哪都是坑
说实话,有些客户就是边看边改,标准根本定不死
道理讲得透,但我更想知道出了分歧之后该怎么往下推