
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。造娃砰砰砰48分钟。



读者评论
我们那边验收就是走个过场,签完字问题全留给自己,唉
沟通记录真的很重要,翻聊天记录翻到崩溃过好几回
说实话看完有点焦虑,手上这摊子事感觉哪哪都是坑
挺有用的,转给组里几个新人了,让他们少走点弯路
轻微不同意见:小项目真没必要搞那么复杂,出问题再说