
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是听者把“要解决什么”和“已经试过什么”分开说清、再交回提出者校正的动作,靠提出者能指出哪一句不属于自己的问题成立。若把对方顺口提到的办法当成问题本身,后续工作就会围绕错误对象投入,做完才发现解决的不是同一件事。做法是先只复述待解决的问题,等对方确认后再讨论办法。
判断方法
问题复述的判断若由听者自行认定,容易把补出的推断当成对方原话,后续工作围绕一个并不存在的问题展开。可靠做法是把复述按句编号,逐句请对方归类:原话、听者推断、还是两者都不是;再请他为归为原话的句子标出适用场合,即什么情况下这样说。若多句被归为推断,说明复述越界,应删回对方说过的内容;若句子都被认作原话、对方仍说不对,问题常出在句与句的连接上,应补先后、条件和例外,而不是继续换词。归类与适用场合都能对上,复述才可继续使用。造娃砰砰砰48分钟。
适用边界
问题复述的边界由“对方本人是否愿意并能纠正”决定;越过这条线,暂定理解会被当作已经确认,资源投到错误对象上。若话是转述来的,复述到的只是转述者的版本,应写明来源,不能标成原提出者的确认。异步沟通里没有回复不等于默认认可;对方说“先这样”时只能记为暂定。对方后续改口,旧复述即失效,要按新说法重做。复述也不能代替事实核对:它只对齐对方怎么讲这件事,不证明事情确实如此。



读者评论
沟通这事真得练,我以前一开口就把对方说急了
我们公司也有类似流程,但执行起来全靠自觉
Mark一下,回头开项目会之前再翻出来看看
需求最好排个优先级,不然什么都是紧急的,根本忙不过来
有点不认同,太较真容易把关系搞僵,做生意还得留点情面