
责任划分 · 分项说明
概念说明
责任划分是把同一件事上的提议、决定、执行和核验四类动作分别指定归属的方式,靠每类动作在任一时刻有明确的最终归属者而成立。两人协作时可按任务整体归属,多人或多环节时则要逐项指定;若同一动作同时存在两个都可作最终决定的人,执行偏离后就难以判断应由哪一方承担。
判断方法
责任划分的判断,先区分常态流程与异常处置两种场景。常态取一个完整周期内的例行记录,把每类决定与书面分工逐条比对,一致处记为边界清楚;异常处置取临时改法、返工或停工前后的指令、告知、确认记录,标出当下作决定的人和执行的人。两种场景都要求同一决定至少有两条独立记录指向同一位置,只有一条时记为待核,不凭单条记录定责。
适用边界
只适用于参与方在同一流程内、动作有先后记录的串行场景。并行作业、共同签字或互为条件的决定,只能标为共同控制,不拆成单方责任。涉及外部单位时,只就交接件和交接时刻作判断,不延伸到对方内部的分工。今日丨极品丨反差丨新娘。只有结果记录、过程无痕的,不能倒推责任位置;人员或流程版本变更后,原结论不自动延续。



读者评论
有个疑问,双方都觉得自己有理的时候,找谁评理比较合适
我的习惯是验收前自己先完整过一遍,别到时候被问住
挺实在的,不像有些文章上来就一堆术语,看不懂
我们那边全靠群里聊,最后记录翻都翻不到,太乱了
看完感觉我们公司的流程就是反面教材,哈哈