问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是听者把“要解决什么”和“已经试过什么”分开说清、再交回提出者校正的动作，靠提出者能指出哪一句不属于自己的问题成立。若把对方顺口提到的办法当成问题本身，后续工作就会围绕错误对象投入，做完才发现解决的不是同一件事。做法是先只复述待解决的问题，等对方确认后再讨论办法。
判断方法
问题复述的判断若由听者自行认定，容易把补出的推断当成对方原话，后续工作围绕一个并不存在的问题展开。可靠做法是把复述按句编号，逐句请对方归类：原话、听者推断、还是两者都不是；再请他为归为原话的句子标出适用场合，即什么情况下这样说。若多句被归为推断，说明复述越界，应删回对方说过的内容；若句子都被认作原话、对方仍说不对，问题常出在句与句的连接上，应补先后、条件和例外，而不是继续换词。归类与适用场合都能对上，复述才可继续使用。
适用边界
问题复述的边界由“对方本人是否愿意并能纠正”决定；越过这条线，暂定理解会被当作已经确认，资源投到错误对象上。若话是转述来的，复述到的只是转述者的版本，应写明来源，不能标成原提出者的确认。异步沟通里没有回复不等于默认认可；对方说“先这样”时只能记为暂定。对方后续改口，旧复述即失效，要按新说法重做。复述也不能代替事实核对：它只对齐对方怎么讲这件事，不证明事情确实如此。
读者评论
问一下，验收完之后的维护期责任怎么划分？这块老是含糊
验收到底该按合同来还是按实际需求来？两边差得有点多
谢谢作者，讲得挺实在，没有一堆套话
补充个经历：验收时把对方也拉进来一起测，后面少吵很多