
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把某条偏离日常预期的观察从常规记录中提出来、标为待判断事项的动作,它靠可回指的对象、时点和临时处置状态成立。不同场景中,反馈可以是一条记录、一次转达或一个系统标记,但都要让接收方能把这条观察放回具体情境,并知道在判断完成前是否需要采取临时措施。
判断方法
按时间顺序核对一条反馈:先记第一次看到现象的时间、位置和当时状态,再记中间是否做过处置,最后记处置后再次观察到的结果。判据是这几个时间点能排序,动作与观察结果分开写;若把处置后的表现写成最初现象,或只留一个结论没有前后观察,该条只能登记为待补充。复看结果应接在原条下作为更新,不另开一条改变对象或位置。
适用边界
异常反馈只适用于报告人在正常使用状态下能直接看到、听到或闻到的现象,并能指出发生位置和时段;需要拆解、借助仪器检测或由专业诊断才能确认的状态,只能作为送检或进一步核对的线索,不能由报告人直接定为异常。它也不覆盖对未发生风险的预测、对原因和责任的判断,以及处置后的状态;处置后是否恢复,需要重新观察并另记结果。



读者评论
需求边界特别模糊的时候怎么处理?总不能一直猜吧
看完觉得自己以前太天真了,以为把事情做完就行
说实话,有些客户就是边看边改,标准根本定不死
我们那边全靠群里聊,最后记录翻都翻不到,太乱了