
服务边界 · 分项说明
概念说明
服务边界说明一项服务受理什么、不受理什么以及在什么前提下提供。边界应以可核对的条件写明,不能把未承诺的事项当成默认内容。每日精选大赛爆料r星。
判断方法
把要做的事逐条写成做、不做、视条件而定三类,再为每条找出可核对的依据;落在视条件而定的,补上条件与由谁判断。
适用边界
适用于事项能用文字逐项列出、条件可核对的情形。麻花豆和精品麻花豆。若内容随现场情况不断变化,或双方对同一条理解不同却未落到文字,边界表只反映写成时的理解,出现新情况要重新确认,不能据此推断未写明的部分。



读者评论
我们公司也有类似流程,但执行起来全靠自觉
补充个土办法,验收的时候全程录屏,后面有争议直接放
挺实在的,不像有些文章上来就一堆术语,看不懂
我的习惯是验收前自己先完整过一遍,别到时候被问住
说得挺好,但实际项目里时间太紧,根本来不及写那么细