问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述的前提是听者与提出者对同一词句可能有不同指涉；复述把这种指涉差异摆出来由提出者校正，而不是替对方归纳诉求。
判断方法
先追问问题在什么条件下出现、什么条件下不出现，再把“出现”和“不出现”两种情形对照着复述回去。造娃砰砰砰48分钟。只复述发生的那一面，容易把偶然条件当成问题本身。
适用边界
涉及先后顺序或因果链时，不能逐句拆开复述；单句确认得再准，也可能把结果说成原因。应按时间顺序整段回放，再逐段请对方纠正。
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本页阅读范围
先阅读每个概念的定义，再核对可观察的判断方法，最后查看哪些条件下不能直接套用。
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概念与判断方法
问题复述
过程确认
过程确认 · 分项说明 · 耐克亚洲码和欧洲码怎么区分91
概念说明
过程确认的时点要落在约定节点上：过早看不到做法是否发生，过晚只剩痕迹；它判断当时是否按约定执行，不判断最终结果合格与否。
判断方法
从最终产出倒着往回查：每个节点的产出能否对上上一节点的交接信息，接不上的位置就是需要现场补看的地方。正向走流程容易漏掉被后续步骤覆盖的环节。
适用边界
确认只针对约定中写明的项目，不评价约定本身是否合理；约定遗漏的环节即使现场看到问题，也只能另作改进线索，不能记成过程不符合。
读者评论
沟通这块真是血泪史，前期不问清楚后面全是我背锅
我们那边全靠群里聊，最后记录翻都翻不到，太乱了
看完想把手上的项目推倒重来，前期欠的债太多了
谢谢分享，篇幅不长但都是干货
我反而觉得，先把最坏的情况聊清楚比写一堆流程管用