
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是把对方的叙述拆成“本来该是什么样”和“实际成了什么样”两半,再把两者之间的落差说回去请对方校正的动作:问题不落在任何一半上,而落在标准与实况的差距上,靠提出者能分别确认这两半并认可这个落差成立。
判断方法
问题复述的判断靠把对方叙述排成可核对的时间线,而不是靠听者觉得像。把对方叙述拆成对象、动作、时点三类要素,分别记下,再按“先发生什么、后发生什么、在什么条件下”排成一条时间线。复述时只讲这条线,请对方指出哪一项放错、哪一项缺失。若对方只能改措辞、不能指出位置错误,复述还停在表面;若能移动或补入具体项,复述才对准了问题。排不出顺序时,说明问题尚未成形,应继续追问而不是急着复述。
适用边界
问题复述成立的前提是对方话里已有可指认的具体情形,复述只把这些情形按原意排回去。若对方只说“太慢”“经常出问题”这类评价,复述不能替他把情形补成某一件事,只能把评价词原样保留,再追问最近一次发生的情形;评价词未具体化前,不能据此判断问题性质。对方明确要求先处理、不愿核对说法时,复述应暂停,否则核对会变成拖延。



读者评论
学到了,以前验收就是走个形式,现在知道该看哪些点
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样
我们那边全靠群里聊,最后记录翻都翻不到,太乱了
道理讲得透,但我更想知道出了分歧之后该怎么往下推
我们最怕的就是需求一直加,加到最后工期还是原来那个