异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把“这与预期不同”的判断连同所依据的对照标准一起送达接收方的沟通，靠可回指的观察和明确的接收方成立。若只说情况不正常而不交代拿什么作比较，接收方难以判断是否偏离，可能反复追问或误处置；应写清正常状态、观察到的差异和发生条件，并注明需要确认收到还是先给临时处置。
判断方法
异常反馈的判断方法，是给描述加一个可观察的停止条件：报告人不仅要说明看到了什么，还要说明在什么条件下该现象应消失或不再算异常。误把一次偶发当成持续问题，会让同类正常操作被反复拦下。做法是先让报告人写出正常基准和一条排除条件，例如改变时段、操作步骤或观察位置后现象是否仍在；再按该条件复核一次。若无法给出任何可排除条件，只能先登记为待观察，不进入处置队列，避免把无法证伪的感受当成事实。
适用边界
异常反馈的适用边界，按是否需要即时处置来划分：已经出现但可以稍后核对的偏离，才进入异常反馈；需要立即处置的情况，应先处置，反馈只作事后记录。把紧急情况当普通反馈会延误处置，把可等待的差异升级为紧急事件会打断正常工作。91上床打扑克免费app。边界还在于反馈只描述已观察到的偏离，不代替现场判断，也不因为记录详细就自动获得处理优先级。
读者评论
我们那边全靠群里聊，最后记录翻都翻不到，太乱了
这篇我得转给同事看看，天天因为需求吵架
上次对方口头答应得挺好，转头就不认了，还是得留痕
挺实在的，不像有些文章上来就一堆术语，看不懂
需求最好排个优先级，不然什么都是紧急的，根本忙不过来