
责任划分 · 分项说明
概念说明
出问题时多人都能下返工指令,执行者会反复改动而无人对最终结果负责;责任划分是把每项产出指定给一个验收人,并让验收与返工指令从同一处发出,靠同一产出上的指令来源不冲突而成立。
判断方法
只按最后签字或岗位高低定责,会让同类问题反复出现、真正的控制位置被掩盖。判断时取一个事项编号,把相关动作按编号归集,对每个动作核对三件是否同号:指令从哪来、操作由谁做、放行由谁签。三件能按同一编号串成链,控制位置才成立;缺一件的环节记为记录不完整,不用相邻签字顶替,也不把执行人默认成决定人。无法归集到同一编号的动作,单列待核。
适用边界
把划分结论直接当追责或考核依据,会误伤协作方,也会掩盖记录缺口。它只适用于动作有先后、每个动作有独立记录且时间可核对的事项,用于事后定位控制在哪个位置;不适用于需要专业判断才能认定的过失、能力或合规问题,也不适用于多个独立单元共同影响结果且输入无法分开的情形。同一时段内任务版本或参与位置变化时,应分段判断;记录缺失的环节保留待核,不推定责任,也不据此确定赔偿。




读者评论
上次对方口头答应得挺好,转头就不认了,还是得留痕
我们公司也有类似流程,但执行起来全靠自觉
收藏了,最近正好在对接供应商,踩了不少坑
有时候不是不想规范,是根本没人手去维护那些文档
谢谢作者,看完心里踏实多了,原来不止我一个这么狼狈