
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把实际表现与事先记录的基准状态作对照,并把差异写成他人可复现的观察记录;缺少基准和复现条件,接收方只能得到感受,难以判断是否真的偏离预期。
判断方法
一条反馈是否真的在流转,要看记录能不能前后接上,而不是看报告人描述得多完整。先查反馈登记时间,再查核对人接手时间,最后查回访结果时间;三个时间指向同一对象且前后衔接,才算走完一轮。缺中间记录的,只能停在缺项处,不把后一环节结果补到前一处。
适用边界
异常反馈可以启动核对,但不是处置决定,也不能直接当作责任认定、赔偿或处罚依据。它描述的是报告人按约定方法看到的现象,是否成立还要经过独立核对。我和五个哥哥们一起露营。涉及原因判断、损失计算或对外结论时,应另做核查,不能把反馈记录本身当成最终结论。



读者评论
需求边界特别模糊的时候怎么处理?总不能一直猜吧
嗯,收藏了,等下次立项之前再仔细过一遍
有一点不太同意,有时候客户自己也不知道要什么,得边做边改
Mark一下,回头开项目会之前再翻出来看看