
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。
判断方法
收到反馈后,按其中写明的观察位置、步骤和条件,由另一人重做一次,看能否看到同样现象;只能由报告人重现的,在记录里注明未独立复核,不把两次结果混成一次。每日精选大赛爆料r星。
适用边界
反馈只代表记录时点的观察,不能证明问题已消除;处置前后要分开记录,不把处置后的状态回填到原反馈。只有转述、没有可指认现场位置的,也不能当作已定位。



读者评论
我们验收前都会把该看的材料列清楚,免得现场翻箱倒柜
说得挺好,但实际项目里时间太紧,根本来不及写那么细
沟通这事真得练,我以前一开口就把对方说急了
太正式会不会伤和气?我们这边做事讲究一个面子