服务边界 · 分项说明
概念说明
把服务边界当作每次可以临时商量的承诺，容易出现相同情况不同结论。服务边界是把受理判断写成可重复规则的适用范围：相同前提应得到相同受理结论，哪些情形不进入本规则也要写明；边界靠规则稳定成立，而不是靠个案协商或人员裁量。
判断方法
常见误解是边界里出现某个名词，就代表该名词涉及的事项都在服务内；准确说要看边界句限定的动作与对象是否同时对应。做法是把待判请求写成“动作+对象”一句，回到确认版边界中找同一动作和同一对象的组合：两者都能指到同一句、且执行方一致，判为范围内；只出现对象而动作不同且没有其他对应句的，判为范围外；只出现上位类别、找不到具体动作的，暂列待确认，不凭名词相同补入范围。
适用边界
常见误解是把一次确认的边界当成可反复套用的通用清单；准确说它只对应特定版本、服务对象类别和执行地点。只在双方引用同一确认版本、并针对同一类服务对象和同一执行地点时成立。服务对象换成另一类人、执行地点改变或频次档位调整时，原边界不能直接外推，要按新条件重新确认；跨版本判断时只按被引用版本，不用后出版本追溯早先事项。边界文字不解决临时增派人员或改变交付形式是否可行，这类事项仍需另行确认。
读者评论
甲方乙方都难，互相体谅一下吧，说到底都是打工的
远程沟通有什么好办法吗？隔着屏幕总觉得说不明白
需求这块真是老大难，每次都以为下次能做好，结果还是乱
需求确认一定要白纸黑字，口头说的到最后全不认