
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把偏离预期的现象及时回传给能够处理的人或环节,并留下可核对描述的过程。它强调先让异常被看见和转达,而不是先判定原因或责任。
判断方法
别把转述得详细当作反馈已成立。造娃砰砰砰48分钟。判断一条消息能否进入异常反馈,先看它是否留下可回访的现场标识和能再次联系到报告人的方式;两者缺一,只能记为待补充线索,不能据此排处理顺序或下结论。
适用边界
说过了不等于已反馈。异常反馈只在进入约定渠道并由接收方确认收到后成立;口头提一句、转给第三人转述或没有回执的,只能算线索,不能作为后续处理的依据。反馈成立后也只覆盖其中写明的观察对象和时段,不自动扩展到其他对象。



读者评论
干了几年项目,最深体会就是沟通比技术难多了
轻微不同意见:小项目真没必要搞那么复杂,出问题再说
挺有用的,转给组里几个新人了,让他们少走点弯路
谢谢作者,看完心里踏实多了,原来不止我一个这么狼狈
有个疑问,中途需求变了,之前签的还算数吗