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911每日大赛爆料我的枪很长_问题复述与过程确认:概念与用法对照

本页分别说明问题复述和过程确认的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。

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本页阅读范围

先阅读每个概念的定义,再核对可观察的判断方法,最后查看哪些条件下不能直接套用。我和五个哥哥们一起露营。

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概念与判断方法

问题复述概念示意图 911每日大赛爆料我的枪很长

问题复述

概念说明问题复述先明确问题归属:它属于提出者,不属于复述者。听者只标出自己接收到的对象与影响,并保留提出者修正的入口,避免把个人解释当成原始诉求。
判断方法复述前把对方的话拆成两栏:一栏只写发生了什么,一栏写他希望怎样。先只念第一栏,等对方确认或改完,再念第二栏。两栏混在一句里时,对方否定期望容易连事实一起否掉,事后就分不清哪部分是他认可的。
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过程确认概念示意图

过程确认

概念说明过程确认的前提是事先把约定拆成节点上可观察的项:做到什么程度算按约定执行,要在活动开始前写明;否则现场只能看到动作,难以判断是否相符。
判断方法查看前把约定逐条分成三类:现场能直接看到的、只能查留痕的、两类都够不着的。第三类当场记为无法确认并写明原因;前两类分别安排现场观察和记录核对,不要用记录去替代看不到的动作。
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问题复述概念示意图

问题复述 · 分项说明

概念说明

问题复述先明确问题归属:它属于提出者,不属于复述者。听者只标出自己接收到的对象与影响,并保留提出者修正的入口,避免把个人解释当成原始诉求。

判断方法

复述前把对方的话拆成两栏:一栏只写发生了什么,一栏写他希望怎样。先只念第一栏,等对方确认或改完,再念第二栏。两栏混在一句里时,对方否定期望容易连事实一起否掉,事后就分不清哪部分是他认可的。

适用边界

一次只复述一件能单独处理的事。几件事捆在一段里,对方只能整段接受或整段推翻,指不出其中哪一条被听错。隔了较长时间、情境已经变化的旧叙述,复述前要重新问一句这是不是当前仍要处理的问题,否则复述的是过去的状态。

过程确认概念示意图

过程确认 · 分项说明 · 星辰网剧集

概念说明

过程确认的前提是事先把约定拆成节点上可观察的项:做到什么程度算按约定执行,要在活动开始前写明;否则现场只能看到动作,难以判断是否相符。

判断方法

查看前把约定逐条分成三类:现场能直接看到的、只能查留痕的、两类都够不着的。第三类当场记为无法确认并写明原因;前两类分别安排现场观察和记录核对,不要用记录去替代看不到的动作。

适用边界

确认只回答被查看过的节点是否符合约定,不回答偏差已波及哪些产出;影响范围需要另行界定,不能由这次查看直接给出。wwv.91.cc址。一次性活动没有抽样余地,查到哪一步就只覆盖哪一步;重复过程被抽到的次数也不足以推算整体偏差比例。

读者评论

张阿姨的猫

有点不认同,太较真容易把关系搞僵,做生意还得留点情面

木木

有时候不是不想规范,是根本没人手去维护那些文档

夜跑的风

有点不同意见:写太细反而捆住手脚,留点余地也行

老李头

有一点不太同意,有时候客户自己也不知道要什么,得边做边改

半夏

学到了,以前验收就是走个形式,现在知道该看哪些点

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