异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把现场实际表现与应有表现的差异整理成可复查信息、送达有处置权一方的起点动作，靠对象时点可回指、对照标准写明、接收方确认接手成立。若把推测当事实或只留一句“不正常”，接收方无法复现观察，轻的重复偏离会被忽略，重的偶发波动会被误当趋势。正确做法是并列写实际表现和对照标准，注明首次发现时点、是否重复及已做的临时处置，把原因猜测另列，并取得接收方回执后再补充。
判断方法
一条反馈若把多个时段、多个部位混在一起，判断时容易把其中一项成立当成整条成立，后续核对也无法定位。应把反馈拆成单个对象、单个部位、单个时段和单个可观察变化四项；任一项写不出，先退回补充。拆完后核对同一项是否存在相反观察，例如同一时段另一人看到正常；有相反观察时先记为未定，不直接判为异常。按最小可核对单元判断，才能避免长描述掩盖多个不同现象。
适用边界
把计划内的调整当成异常反馈，会造成重复登记和无效核对，也会掩盖真正需要跟进的偏离。异常反馈适用于报告人能指出与基准不同的表现、且该变化不在已知计划内的情况；计划停机、设定调整、试验条件变化等有意改变，应按原计划记录，不进入异常反馈。已列入已知问题清单的现象按清单跟踪，不重复开反馈；若无法确认是否属于计划内，应先核对计划记录再决定。
读者评论
验收标准能写数字就别写形容词，模糊词最坑人
验收到底该按合同来还是按实际需求来？两边差得有点多
补充个经历：验收时把对方也拉进来一起测，后面少吵很多
有一点不太同意，有时候客户自己也不知道要什么，得边做边改