
问题复述 · 分项说明
概念说明
常见误解是问题复述就是把对方的话缩短复述一遍;准确说,它是把叙述中的“谁、在什么条件下、遇到什么阻碍”分出来,形成一份等待对方校正的问题陈述,靠提出者能指出哪一处不是自己的意思成立。
判断方法
问题复述的判断,不是把对方原话缩短一遍,而是看复述能否被对方指到一个具体修改位置。做法是:先请对方讲一个近期发生的片段,复述后逐项问“这句话里哪一处不是你刚才的意思”;对方若只能整体否定,却说不出该改哪个词或哪个情形,说明复述还太笼统,应拆成更小的片段再试。能定位到具体一处、且改动后其余部分仍被认可,复述才算可用。
适用边界
问题复述的边界在于,它不能替代定义。遇到“太慢”“不稳定”这类评价词,复述只能原样保留并标注待定义,不能替对方换成次数、时长或标准;否则看似确认,实际把未定内容写成了结论。对方能补出具体片段后,复述才可继续;连指的是哪件事都无法对应时,只能记为待定。



读者评论
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样
问下大家,验收没通过之后一般怎么处理比较妥当?
每次项目结束都想复盘,但忙起来就忘了,循环往复
补充一点,验收最好拉上实际使用的人,别只有领导
远程沟通有什么好办法吗?隔着屏幕总觉得说不明白