
服务边界 · 分项说明
概念说明
服务边界说明一项服务受理什么、不受理什么以及在什么前提下提供。边界应以可核对的条件写明,不能把未承诺的事项当成默认内容。今日吃瓜丨极品反差丨网红。
判断方法
把要做的事逐条写成做、不做、视条件而定三类,再为每条找出可核对的依据;落在视条件而定的,补上条件与由谁判断。
适用边界
适用于事项能用文字逐项列出、条件可核对的情形。反差太大了学姐被前男友爆料。若内容随现场情况不断变化,或双方对同一条理解不同却未落到文字,边界表只反映写成时的理解,出现新情况要重新确认,不能据此推断未写明的部分。



读者评论
说实话,有些客户就是边看边改,标准根本定不死
沟通记录真的很重要,翻聊天记录翻到崩溃过好几回
谢谢作者,讲得挺实在,没有一堆套话
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样
我的习惯是验收前自己先完整过一遍,别到时候被问住