
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是按可行动程度分三层交还理解的对话动作:先复述发生了什么,再复述造成什么影响,最后复述希望改变什么,每层都停下等提出者确认,靠上一层未被确认就不进入下一层成立。简短困扰可以合并成一句确认,牵涉多方的问题则要分层确认,否则听者会把推测带进后面的复述。
判断方法
问题复述的判断可用替换法:把复述中的对象、时点、动作和程度逐个换成相邻说法,每换一处就问对方“这样还是不是你要说的事”。被指出一改就变味的那几项,才是问题核心;若怎么换对方都接受,说明复述过宽,应缩小到具体情形;若每一处都被否定,说明复述过窄或混入了自己的推断。
适用边界
问题复述只在双方对关键词指同一对象时适用。同一说法在各自语境里可能指不同范围,例如一个指某个动作,另一个指整套流程;此时复述会把两件事并成一句。应先各自举一个具体情形说明词义,再复述;词义未对齐前,复述只能记为暂定,不能当作已经听懂。



读者评论
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样
说得挺好,但实际项目里时间太紧,根本来不及写那么细
说实在的,写再多流程不如双方坐下来把话说透一次
我们验收前都会把该看的材料列清楚,免得现场翻箱倒柜
补充个经历:验收时把对方也拉进来一起测,后面少吵很多