
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是把单向叙述收回为双方共用的确认句的听法:先不解释原因或给方案,只重说对方所指的对象和变化,等其指出不符;复述靠提出者的纠正动作成立。鲍鱼视频。
判断方法
判断一次问题复述是否站得住,靠的是把复述按事件发生的先后放回原话逐段核对。先请对方按“先发生了什么、接着发生了什么、结果是什么”讲一遍,记下其中的动作、涉及对象和时点;再用自己的话按同样顺序复述,每复述一个环节就停下来问一句“这里有没有漏掉或说反”。对方纠正后,把修正处标回原话,最后只复述双方已经对齐的环节,未对齐的部分留在待确认。
适用边界
问题复述只对齐说话者对问题的说法,不能验证事实本身;若信息来自转述或记忆,复述得再准也只是与转述版本一致。多人参与时,一个人的确认只覆盖他本人理解,不能代表其他人;当说话者在措辞上有明显利害关系时,点头可能只是接受了一种说法,需另找可核对的具体事例。



读者评论
我们验收前都会把该看的材料列清楚,免得现场翻箱倒柜
补充个经历:验收时把对方也拉进来一起测,后面少吵很多
有时候不是不想规范,是根本没人手去维护那些文档
沟通记录真的很重要,翻聊天记录翻到崩溃过好几回