
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述先明确问题归属:它属于提出者,不属于复述者。听者只标出自己接收到的对象与影响,并保留提出者修正的入口,避免把个人解释当成原始诉求。
判断方法
复述前把对方的话拆成两栏:一栏只写发生了什么,一栏写他希望怎样。先只念第一栏,等对方确认或改完,再念第二栏。91⭕⭕⭕⭕⭕⭕⭕⭕。两栏混在一句里时,对方否定期望容易连事实一起否掉,事后就分不清哪部分是他认可的。
适用边界
一次只复述一件能单独处理的事。几件事捆在一段里,对方只能整段接受或整段推翻,指不出其中哪一条被听错。今日吃瓜丨极品反差丨网红。隔了较长时间、情境已经变化的旧叙述,复述前要重新问一句这是不是当前仍要处理的问题,否则复述的是过去的状态。



读者评论
想问下小项目是不是也得走这套流程,感觉有点重
问一下,验收完之后的维护期责任怎么划分?这块老是含糊
补充一点,验收最好拉上实际使用的人,别只有领导
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样