
服务边界 · 分项说明
概念说明
服务边界说明一项服务受理什么、不受理什么以及在什么前提下提供。麻花豆和精品麻花豆。边界应以可核对的条件写明,不能把未承诺的事项当成默认内容。
判断方法
把要做的事逐条写成做、不做、视条件而定三类,再为每条找出可核对的依据;落在视条件而定的,补上条件与由谁判断。造娃砰砰砰48分钟。
适用边界
适用于事项能用文字逐项列出、条件可核对的情形。若内容随现场情况不断变化,或双方对同一条理解不同却未落到文字,边界表只反映写成时的理解,出现新情况要重新确认,不能据此推断未写明的部分。



读者评论
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样
需求边界特别模糊的时候怎么处理?总不能一直猜吧
补充一点,验收最好拉上实际使用的人,别只有领导
太正式会不会伤和气?我们这边做事讲究一个面子